Tag Archives: viestintätoimisto

Kampanja vai prosessi?

Seth Godin kiteytti asian hyvin. Sosiaalinen media on prosessi, ei tapahtuma. Eli sosiaalisissa yhteisöissä ei voi toimia kampanjamaisesti vaan yrityksen tulisi orgnisoida toimintonsa (asiakaspalvelu, myynti, marcom) tukemaan sosiaalisen median luonnollista prosessia.

Ja David Armano tuo tähän blogissaan tuoreen näkökulman. Hän kysyy ”Do you live social?”. Tämä kysymys jatkaa Seth Godinin ajatusta. Tämä tarkoittaa sitä että yritys ei voi ostaa valmista ratkaisua (kampanjaa) ulkoa koska se ei muuta yrityksen toimintaa. Yrityksen tulee siis elää ja hengittää yhteisöllisyyttä ja sosiaalisia medioita.

Tämä tarkoittaa myös sitä että ei ole olemassa yhtä ja oikeaa toimistoa, joka voisi tarjota yrityksille ratkaisun ajankohtaiseen sosiaalisen median haasteeseen. Ei ole mainos-, viestintä- eikä digitoimistoa, joka vapauttaisi siis yritykset omasta vastuustaan. Toimistot voivat auttaa yrityksiä muuttuvien asiakaspalvelu- ja ostoprosessien kehittämisessä ja tavassa kommunikoida mutta yritysten tulee lopulta ottaa prosessi omaan haltuun.