Kuukausittainen arkisto:elokuu 2010

Paha vai hyvä kasvu?

Yrityksen johdon haasteena on toiminnan seuranta ja päätöksenteko useiden välillä ristiriitaisten mittareiden ja tulosten keskellä. Yritykset etsivät jatkuvasti uudenlaisia ja selkeitä keinoja seurannan ja kehittämisen tueksi.

Suurten suomalaisten yritysten kautta Suomeen on rantautumassa uusi työkalu, Net Promoter, jonka tavoitteena on kestävän kasvun rakentaminen nykyisten asiakkaiden kautta. Net Promoter -mallin oikeudet omistavat Bain & Company ja Fred Reichheld, joka on kirjoittanut mallin tutkimustyöhön pohjautuvan kirjan The Ultimate Question.

Net Promoter -mallin idea pohjautuu siis asiakaslojaliteetin ja yrityksen kasvun väliseen positiiviseen yhteyteen. Tässähän ei ole mitään yllättävää mutta Net Promoter -mallin lähtökohtana on yksi kysymys, joka riittää kertomaan yrityksen tilanteen. Kysymykseen ”Olisitko valmis suosittelemaan tätä tuotetta/palvelua?” vastataan asteikolla 0-10 ja vastausten perusteella syntyy Net Promoter Score -luku. Yksittäisen kysymyksen ohella kiinnostavaa mielestäni on jatkaa kysymällä myös miksi joku suosittelisi tai miksi ei. Eli yksi kysymys on ehkä kuitenkin liian pelkistetty ratkaisu kattavaan analyysiin.

Arvokkainta Net Promoterissa on kuitenkin mielestäni se että se on hyvä työkalu yrityksen ja sen kilpailijoiden menestyksen seurantaan. Analysoimalla toimialan NPS-luvut yritys voi saada näkymän siitä kuka on tulevaisuuden todennäköinen voittaja. Esimerkiksi Applen nykyinen menestys on näkynyt jo vuosia kilpailijoita selkeästi korkeampana NPS-lukuna. Toiseksi, NPS tarjoaa yritykselle selkeän mittarin oman toiminnan kehittämiseksi. Ja kolmanneksi, asiakaskohtainen NPS-luku kertoo erittäin selkeästi mitä yksittäinen asiakas ajattelee tällä hetkellä yrityksestä.

Paha vai hyvä kasvu? Net Promoter ei pelasta seuraavaa kvartaalia johon voi tietysti vaikuttaa myynnin ja markkinoinnin toimenpiteillä. Hyvä kasvu tapahtuu kuitenkin tyytyväisten asiakkaiden kautta ja tässä on yksinkertainen työkalu hyvän kasvun ja tulevaisuuden menestyksen mittaamiseksi. Ja jos koskaan niin tällä hetkellä yritystoiminnan läpinäkyvyys pakottaa yritykset huolehtimaan ensisijaisesti nykyisistä asiakkaista.

Ihana mainonta

Ei varmaankaan tullut enää yllätyksenä kenellekään että Twitter panostaa yhä enemmän palvelun kaupallistamiseen. Myyntijohtoon palkattiin juuri lisää kokemusta ja näkemystä. Pienistä kokeiluista siirrytään kohti konseptoituja tuotteita, joita on helpompi myydä mediatoimistoille ja mainostajille.

Tämä kaupallistaminen tietysti harmittaa neitseelliseen palveluun tottuneita käyttäjiä. ”Nyt se on pilalla”, mietin itsekin koska palvelun voima on ollut juuri se että se on alunperin rakentunut yksilöiden ja heidän välisen vuorovaikutuksen varaan. Twitter ei ole enää perinteisessä mielessä media, välittäjä. Mutta kuten kaikki muutkin sosiaalisen median palvelut, myös Twitter tarvitsee rahaa jatkaakseen kehitystyötä.

Ja samanlaisen prosessin kautta painetun ja sähköisen median nykyinen muoto on syntynyt. Gutenberg tai television kehittäjät eivät todellakaan miettineet aikanaan nykyisen kaltaisia mainoksia. Aikajänne on vain nopeutunut merkittävästi. Olisiko painettu tai sähköinen media saavuttanut nykyisen kaltaista roolia arjessamme ilman kehitystä ainakin osittain rahoittanutta mainontaa?

Sosiaalisen median palveluiden kyky tasapainoilla mainonnan ja muiden kaupallisten ratkaisujen määrän sekä käyttäjien välisen aidon vuoropuhelun välillä on kriittistä menestyksen kanssa. Toivon että palvelut löytävät muitakin keinoja kuin perinteisiä printti- ja tv-mainonnasta kopioituja malleja. Liian ahneet palvelut korvataan nopeasti uusilla vaihtoehtoisilla palveluilla. Jokainen on jo nyt huomannut että Facebook on täyttymässä yritysten viesteistä ja meidän käyttäjien väliset viestit ovat jäämässä jalkoihin.

Toivotan mainonnan tervetulleeksi Twitteriin mutta jos siitä tulee liian häiritsevää, olen valmis jatkamaan matkaa nopeastikin.

Uusi työvuosi ja 8 trendiä

Kalenterivuosi on työn näkökulmasta hiukan väkinäinen jakso. Mielestäni työvuosi alkaa kesäloman jälkeen ja päättyy seuraavaan kesälomaan. Tämän vuoksi nyt onkin hyvä hetki ennustaa nyt alkavan työvuoden 2011 suomalaisia markkinoinnin ja myynnin tapahtumia. Tässä minun arvaukseni:

1. Sosiaalisen median kupla

Joskushan sen on tapahduttava. Talouden vahvistuessa yrityksillä on varaa luottaa jälleen perinteiseen markkinointiin ja unohtavat turhan säätämisen jota sosiaalinen media monen mielestä vaatii. Tosin Facebookista on helppo ostaa bannereita!

2. Suomenkielinen kohina

Yritykset ovat päätyneet kokeilemaan yhteisöjen ja sosiaalisen median monitorointia. Lopulta he huomaavat että suomenkielinen kohina on vähäistä ja epämääräistä ja päättävät unohtaa kuuntelemisen.

3. Valinnan paikka

Mainostoimistot huomaavat etteivät ne oikeasti voi toimia vanhalla strategialla ja tulevat kaapista ulos uusin ajatuksin. Osa keskittyy entistä voimakkaammin ideoiden luomiseen pienemmällä tiimillä, osa laventaa (jos kassa mahdollistaa) uusien teknologioiden hyödyntämiseen entistä rohkeammin.

4. Kotiläksyt hoidetaan

Yritykset tajuavat lopultakin että verkon tuoma läpinäkyvyys pakottaa heidät tekemään kotiläksynsä – tuotteiden ja palvelujen tulee oikeasti olla kunnossa! Sosiaalinen media (jos joku edes kuvitteli) ei pelasta köyhiä ja laiskoja, päinvastoin.

5. Old Spice iskee

Syksyn kuluessa tulemme näkemään Old Spicen innoittamia kampanjoita. Koska kellään Suomessa ei ole riittävän isoa budjettia, toteutukset jäävät torsoiksi.

6. Lopultakin

Stockmannin lisäksi myös muut suuret suomalaiset keskusliikkeet ryhtyvät lopultakin oikeasti verkkokauppiaiksi koska ei ole enää vaihtoehtoa. Tämän seurauksena he myös panostavat verkkomarkkinointiin entistä enemmän.

7. Missä olen?

Suomalaiset ovat oppineet käyttämään uusia älypuhelimiaan ja ovat valmiita seuraavaan vaiheeseen. Tulemme näkemään paikkatiedon hyödyntämiseen pohjautuvia kaupallisia kokeiluja jotka tuottavat enemmän palstamillimetrejä kuin tulosta.

8. Voiko tätä johtaa?

Johtaminen Suomessa perustuu edelleen teollisuudessa 100 vuotta sitten rakennettuihin malleihin. Keskustelu läpinäkyvästä johtamisesta kasvaa koska johtajuudenkin tulee muuttua toimintamallien muutoksen myötä. Johtajatkaan eivät ole turvassa.

Millainen on sinun trendikatsaus tälle työvuodelle?