Päivittäinen arkisto: 24.05.2010

Kuluttaja-arviot ja hakukoneet verkko-ostajan tukena

The e-tailing Group ja PowerReviews ovat tehneet kiinnostavan 2010 Social Shopping Study tutkimuksen. Vertailukohtana oli vastaava vuonna 2007 tehty tutkimus. Kohderyhmänä olivat aktiiviset verkosta ostajat ja siinä mielessä tutkimuksen tulokset voivat heijastella suuren enemmistön tulevia käyttäytymismalleja.

Mistä kuluttajat hakevat tuotetietoa verkossa? 57% aloittaa hakukoneista. Kun hakukoneet jätetään pois, tuotetiedon lähteiksi todettiin jälleenmyyjä (65%), brändin verkkosivut (58%) ja Amazon (33%). Vain 6% vastaaja mainitsi sosiaalisen median.

Kiinnostavaa oli kuitenkin kuluttaja-arvioiden merkityksen kasvu. Kolmannes vastaajista käyttää vähintää puolituntia kuluttaja-arvioiden etsimiseen ja lukemiseen. Tuotteen kannalta pidettiin myös negatiivisena sitä jos kuluttaja-arvioita oli liian vähän tai ne olivat epäilyttäviä. Myös tuotetiedon heikko taso verkkokaupassa sai tutkimuksen kohderyhmän epäilemään kyseisen verkkokaupan luotettavuutta.

Kaiken takana on siis oltava hyvä tuote ja hyvä palvelu. Ilman tätä pohjaa yrityksen ja brändin on erittäin haastavaa saada kuluttaja-arvioita, jotka puolestaan toisivat lisää tyytyväisiä asiakkaita. Mainonta ei pelasta hakukoneiden armottomalta lopputulokselta jos kaikki ei ole kunnossa.

Kuka välittää sisältöäni?

Tuntuu siltä että klassiset median ja brändien roolit ovat menossa sekaisin ja kaikki osapuolet hakevat uutta paikkaa. Markkinoijan tulisi unohtaa perinteinen huutamismarkkinointi ja hänen tulisi ajatella ja toimia kuin sisällöntuottajan ja median. Ja tämä haastaa mediat, joiden pitäisi pystyä tuottamaan edelleen ylivoimaista sisältöä kasvavan paineen alla.

Medioilla ja brändeillä on kuitenkin sama haaste, sisältö ei yksin enää riitä. Sisällön välittämisestä eteenpäin on tulossa elinehto. Enää ei riitä siis se että kohderyhmä perinteisessä mielessä välittää eli arvostaa sisältöä, nyt heidät tulisi saada välittämään välittämisensä myös eteenpäin. Sisältöäni välitetään, olen siis olemassa?